سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری


1.چگونه در سایت ثبت نام و ثبت سفارش انجام دهم؟

ابتدا وارد قسمت حساب کاربری یا ورود شده در پنجره مشتریان جدید گزینه ادامه را انتخاب نمایید 

اطلاعات فردی را وارد نمایید و در آخر گزینه ثبت فرم را بزنید لطفا در انتخاب آدرس وشماره موبایل خود دقت فرمایید.

بعد از ثبت نام می توانید نام کاربری خود راکنار کلمه ورود مشاهده کنید.جزییات کالا و شرح کالا را مطالعه فرمایید کالای مد نظر خود را انتخاب نموده ،افزودن به سبد را انتخاب کنید.در علامت سبد خرید تعداد آیتم های انتخاب شده را مشاهده کنید ثبت سفارش را انتخاب نمایید.

افزودن آدرس جدید و ویرایش آدرس در این قسمت موجود می باشد.بعد از انتخاب گزینه استفاده از این نشانی،آدرس مورد نظر جهت ارسال کالا انتخاب می شود در این مرحله شما می توانید سفارشات خود را به همراه نحوه ارسال مشاهده نمایید و هزینه ارسال را چک نمایید.

بعد از انتخاب گزینه ذخیره و ادامه در قسمت روش پرداخت می توانید نوع پرداخت خود و جزئیات مربوط را انتخاب نمایید .در انتها سفارش خود را تکمیل نمایید وانتخاب نمایید.پس از ثبت شماره سفارش به شما نمایش داده می شود و همچنین در پست الکترونیک خود نیز این اطلاعات را دریافت می نمایید.

شما می توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.



خرید وسفارش


2. آیا برای خرید از گرد شهر باید در سایت عضو باشم؟

خیر، با توجه به امکان خرید به صورت میهمان الزامی برای عضو شدن در سایت وجود ندارد ولی گرد شهر برای اعضا امتیاز ویژه ای در نظرگرفته است که عبارتند از: 

- امکان ارسال خبر نامه

بهره مندی از تخفیفهای ویژه

-احتساب امتیازهای دریافت شده بابت هر خرید

-تسهیل در پیگیری محصولات و ارائه خدمات بهتر به مشتری

 

3. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

بله ، در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش‏‌هایی که در ساعت‏‌های غیرکاری (از ساعت 17 تا 8 صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت‌‏های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.


4 .آیا سفارش خود را تلفنی می توانم سفارش دهم؟

در موارد خاص، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارشات خود را اینترنتی ثبت کنند. اما در موارد خاص افراد می توانند تلفنی تماس گرفته و همکاران ما برای ایشان سفارش را در سیستم ثبت نمایند.


5. آیا امکان لغو یا تغییر سفارش  وجود دارد؟

بله،قبل از واریز وجه می توانید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید.


6. آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

خیر،به دلیل اینکه محل شرکت وانبار در مکان های مختلفی استقرار دارند دریافت کالا از درب شرکت مقدور نمی باشد.


7. آیا امکان  کادو پیچ کردن سفارش من به منظور هدیه دادن امکان دارد؟

بله، در قسمت تکمیل اطلاعات هنگام خرید ،امکان ثبت توضیح برای کادو کردن وجود دارد.


8. چقدر طول میکشد کالا پس از ثبت سفارش برای من ارسال شود؟

مدت زمان تحویل محصول بسته به نوع سفارش متغییر است.

سفارشاتی که در شهر تهران است، در همان روز نیز به صورت پست پیشتاز و یا بوسیله پیک گرد شهر قابل ارسال می باشد. ارسال در شهر تهران در همان روز انجام میشود و حداکثر زمان تحویل 24 تا 48 ساعت به طول می انجامد.

شهر های دیگر که به صورت پستی ارسال میشود 3 تا 5 روز کاری به طول می انجامد.

 


نحوه پرداخت


9.روش های پرداخت هزینه به چه صورت است؟ 

- پرداخت آنلاین:امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت امن شاپرک وجود دارد.

- پرداخت در محل:ویژه ساکنین تهران با کارت بانکی یا پرداخت نقدی 

- پرداخت کارت به کارت: در صورت تمایل می توانید از خدمات کارت به کارت استفاده نمایید در این صورت زمان وتاریخ کارت به کارت به همراه شماره پیگیری می بایست به واحد مشتریان اعلام گردد.

- پرداخت به حساب بانکی


10. آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت امن است؟

امنیت اولویت اول گرد شهر می باشد.تمام شرایط لازم برای تراکنش امن شما مشتری عزیز فراهم شده است.تمامی پرداخت های انلاین فروشگاه گردشهر منطبق بر نیازمندی های اعلام شده از طرف شبکه یکپارچه بانکی کشور است.


11. ممکن است پرداخت اینترنتی  ناموفق و مبلغ از حساب من  کسر شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای هیچ نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

 


ارسال سفارش و پیگیری


12. چگونه وضعیت سفارشات خود را پيگيري كنم؟

بعد از خرید محصول، شماره سفارش به پست الکترونیک شما ارسال می شود. پس از دریافت این شماره، بر روی گزینه "پیگیری سفارش" کلیک کرده و شماره سفارش خود را وارد کنید و وضعیت سفارش (های) خود را مشاهده فرمایید.


13. هزینه ارسال محصول چگونه محاسبه می شود؟

هزینه ارسال بر اساس مسافت، حجم و وزن سفارش، محاسبه خواهد شد.


14. آیا میتوانم کالای خود را هنگام تحویل باز و رویت نمایم؟

 بله مشتریان موظف هستند کالای خود را هم از نظر ظاهری هم از نظر سالم و صحیح بودن مورد بررسی قرار داده و بعد تحویل بگیرند.این شرایط از طریق پست و همچنین از طریق باربری یکسان است.


15.دوست دارم از گرد شهر خرید کنم اما هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم چگونه مطمئن شوم که پس از خرید، کالا به دست من میرسد؟

علاوه برسابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت گرد شهر دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ، به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس ازبررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب وکاراینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت گرد شهر با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

 


تعویض یا بازگشت محصول


16.چگونه کالای خود را مرجوع دهم؟

می‌توانید ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل گرفتن کالای خود از طریق تماس تلفنی با «خدمات مشتریان گردشهر» برگشت کالای خریداری شده را از ما درخواست نمایید.هنگامی که کالایی بازپس فرستاده شد پس از کارشناسی و تائید واحد خدمات مشتریان و یا خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم جهت استرداد وجه پرداخت شده بابت کالا انجام می گیرد و ظرف مدت حداکثر 2الی 3 روز کاری از زمان برگشت کالا، این مبلغ توسط گرد شهر به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

 به هر طریقی که اثبات شود اشتباه از جانب گردشهر بوده است هزینه حمل کالای مصرفی به عهده ما بوده و به شما بازپرداخت خواهد شد. مبنای بازگرداندن هزینه های بازگشتی برچسب الصاقی پست روی جعبه می باشد.

 

17.در چه صورتی می توانم کالای خریداری شده را بازگردانم؟

-در صورتی که کالای خریداری شده از سایت با آنچه از ما خریداری کرده اید مغایرت داشته باشد مانند رنگ ،سایز ،شکل ظاهری .

البته چون کالاهای موجود درسایت کار هنری و کار دست هنرمندان ما میباشد و احتمال شبیه بودن دو کار مثل هم نمی باشد.

- در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد یا شکستگی شده باشد و خریدار موظف است کالا را هنگام تحویل از پیک گرد شهر و یا پست باز کرده و هم از نظر ظاهری و هم از نظر سالم و صحیح بودن آن اطمینان حاصل کند و بعد کالا را تحویل بگیرد.

-در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدید هزینه عودت کالا بر عهده مشتری است و تمامی متعلقات سفارش شامل جعبه ،ساک خرید،کاغذ کادو باید به گرد شهر برگردانده شود.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری،قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به گرد شهر ارسال شود.